国家社会科学基金(12CGL048)
- 作品数：15 被引量：135H指数：8
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- 相关机构：天津财经大学南开大学天津工业大学更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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- 远程购物环境下退货对购后后悔影响研究被引量：21
- 2013年
- 远程购物方式的兴起给消费者带来便利性的同时也让消费者感受到了更多的购物风险,宽松的退货政策是降低消费者感知风险的有效方式之一。本研究将从产品不满意原因差异、消费者退货政策感知差异以及企业退货政策表述差异来分析退货对消费者购后后悔和重购意愿的影响。研究结果表明,由于偏好问题引起的退货,退货对后悔的缓解作用显著大于由于质量问题引起的退货,消费者视宽松退货政策为质量信号的程度存在个体间差异,对于质量问题引起的退货,较少将宽松退货政策视为质量信号的消费者,退货后后悔较小。适当在退货政策中解除宽松退货政策与质量信号间的联系可以降低较多将宽松退货政策视为质量信号消费者的退货后后悔。该研究不仅丰富了后悔和退货的相关理论,而且对远程零售商的营销实践有一定的应用价值。
- 李东进吴波李研
- 关键词：退货后悔质量信号
- 网络购物中消费者后悔应对策略的维度与量表被引量：1
- 2017年
- 基于消费者应对策略,采用规范的量表开发流程,对网络购物中消费者后悔应对策略的维度与量表进行了探索。结果表明,其维度应该是计划解决、表达应对、心理摆脱与坦然接受,而表达应对又包括网下寻求社会支持以及网上表达应对(网上寻求安慰和社交平台诉说)。同时,设计开发出具有良好信度与效度的测评量表。该研究丰富了消费者应对策略,并对网商进行消费者后悔管理有重要启示。
- 张初兵李东进吴波
- 关键词：网络购物消费者后悔量表开发
- 自我概念一致性对网商品牌忠诚影响的实证研究——品牌认同及承诺的中介作用被引量：19
- 2013年
- 以自我概念一致性为起点,品牌认同、品牌承诺为中介,对网商品牌忠诚的形成过程进行了实证分析,研究表明:真实自我概念一致性对品牌认同没有显著影响,但理想自我概念一致性不仅对品牌认同有显著影响,而且对情感依恋承诺、社会顺从承诺都有显著影响;品牌认同对品牌承诺和品牌忠诚都有积极的正向作用,但品牌认同对品牌承诺的关系强度更大;情感依恋承诺只对重复购买意向有显著正向影响,而社会顺从承诺只对正面口碑相传有显著正向影响。
- 张初兵侯如靖
- 关键词：品牌承诺品牌忠诚
- 网购顾客转换成本对购后行为意向影响的实证研究——顾客后悔的中介作用被引量：11
- 2013年
- 在网络购物情境下,构建了以转换成本四维度为起点,以网购顾客后悔为中介的购后行为意向形成机理的概念模型。实证分析发现:网购顾客转换成本不包括关系转换成本;财务转换成本、程序转换成本对网购顾客后悔有显著的正向影响;只有风险成本和程序转换成本对重复购买意向有显著的正向影响,但对负面口碑相传均没有显著的直接影响;网购顾客后悔对负面口碑相传产生显著的正向影响。据此,提出了纠正提高转换成本,就一定能提高顾客满意和忠诚的错误认识;并提出了通过消费调查、售后回访等多种方式,来监测网购顾客后悔情绪的管理。
- 张初兵
- 关键词：网络购物重复购买意向
- 网购服务补救后感知公平、情绪与行为意向的关系——基于关系质量的调节中介模型被引量：22
- 2014年
- 在网络零售情境下,重点考察了关系质量如何调节网购服务补救后感知公平三维度、情绪与行为意向之间的关系,构建了网购服务补救后基于关系质量的调节中介模型。实证研究发现:分配公平或程序公平程度越高,正面情绪就越强,负面情绪就越弱,交互公平只对负面情绪产生直接的负向影响;分配公平和程序公平只能通过情绪间接影响行为意向,而交互公平不仅能通过负面情绪间接影响行为意向,而且能直接影响行为意向,但它不能通过正面情绪间接影响行为意向;关系质量通过正向调节程序公平与负面情绪之间的关系,进而影响行为意向。
- 张初兵侯如靖易牧农
- 关键词：服务补救感知公平情绪
- 消费者对网站服务质量的心理反应机制研究——基于形成性测量模型被引量：2
- 2017年
- 网站服务质量已成为网商成功与否的关键因素。以往文献对有关网站服务质量对消费者心理反应机制的研究还存在不足。为此,对网站服务质量五维度进行形成性测量模型设定,继而剖析它们对后悔、满意与忠诚的差异化影响。采用整群抽样法,收集247份有效样本,对包含形成性与反应性测量模型的结构方程模型进行统计检验。结果表明：可靠性与保证性会负向影响后悔,其中,保证性的影响效应最强;有形性、可靠性与移情性会正向影响满意,其中,移情性的影响效应最强,可靠性的次之;响应性会直接正向影响忠诚;后悔是通过满意间接影响忠诚。该研究不仅厘清了消费者对网站服务质量五维度的差异化反应机制,而且对网商进行网站服务质量管理有重要的启示。
- 张初兵李东进吴波穆琳
- 关键词：后悔忠诚
- 网购顾客后悔的概念、特征及其层次性
- 2015年
- 网购顾客后悔有其特殊性。基于对已有后悔概念的评述,提出网购顾客后悔的概念。进一步,从具体到抽象、由表及里、由浅入深的认识逻辑,将网购顾客后悔的特征总结为三个层次,依次为情境特征(频发性、可逆性、易逝性)、基本特征(自责性、两面性、多维性)和核心特征(认知性、决策性、比较性)。
- 张初兵吴波
- 关键词：网络购物
- 消费者品牌感知研究——对品牌意图能动框架的延伸被引量：22
- 2015年
- 本研究基于品牌意图能动框架提出了品牌感知的能力、道德、亲切三维度模型,通过询问消费者对品牌感知三个维度的理解,让消费者列举相应品牌的方式挖掘这三个维度之于消费者的含义。本研究先后对10个品牌的消费者感知进行了调查,验证了品牌感知三维度框架的有效性,以及三个维度对积极品牌支持行为和消极品牌伤害行为的影响。研究结果表明品牌感知三维度框架能够较好地预测品牌支持行为和品牌伤害行为,对于具有不同特点产品的品牌这三个维度对品牌行为的影响强度存在差异,消费者对中国品牌(vs.外国品牌)的品牌行为较易受到道德因素的影响,而对奢侈品牌和有敌意国家品牌的品牌行为较易受到亲切维度的影响,亲切维度对品牌行为的影响有时会超过能力维度对品牌行为的影响,一定程度上否定了以往认为消费者对品牌的能力感知是驱动消费者购买意向和品牌忠诚主要因素的结论。品牌感知三维度框架为企业的品牌管理和品牌建设提供了新的视角。
- 吴波李东进杜立婷
- 关键词：品牌感知亲切
- 基于银行理财顾客特征的产品模式创新研究
- 2014年
- 基于"感知利益"与"感知风险"权衡视角构建了银行理财顾客识别模型,将银行理财顾客划分为感知高利益—高风险敏感型顾客群体、感知低利益—高风险消极型顾客群体、感知低利益—低风险冷漠型顾客群体、感知高利益—低风险积极型顾客群体。应针对不同类型顾客群体的感知利益与感知风险对于购买意愿综合影响作用的差异、感知利益与感知风险构成维度重要程度的差异及人口统计特征和购买理财产品特征的差异,采取不同的提升感知利益且降低感知风险的创新产品模式。
- 张童池军
- 关键词：感知利益感知风险感知价值顾客满意理财产品
- 基于形成性测量模型的游客满意度研究—散客游与团队游比较被引量：4
- 2015年
- 从多维度游客感知质量视角,构建基于形成性测量模型的游客满意度模型,并分别在散客游和团队游两类样本下对模型进行统计检验与比较。研究发现:对于散客游,如旅游交通与景点并不会影响满意与忠诚;但餐饮、住宿、娱乐会正向影响满意,进而间接影响忠诚。对于团队游,如餐饮、住宿与景点不会影响满意与忠诚;但娱乐、公共服务、旅行社服务会正向影响满意,进而间接影响忠诚。无论是散客游,还是团队游,购物都对满意与忠诚有正向影响;娱乐与公共服务对满意都有正向影响,但两者之间也存在显著差异。
- 张初兵陈旭辉李东进张成虎
- 关键词：游客满意结构方程模型
