在通过问卷调查收集游客需求信息的基础上,借助质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法的"质量屋"分析模型,分析山西旅游目的地现状,探讨山西旅游业经营创新方向。"质量屋左墙"用层次分析法计算了游客各项需求权重;"右墙"把现阶段山西旅游服务水平和竞争对手及游客希望服务作比较,指出了影响游客满意度的关键游客需求;"房间及地板"研究与关键需求相关的经营管理环节,提出山西旅游业应围绕景区经营理念、景区具体规划、政府运营监督以及人员激励机制等4个主要环节进行有针对性的创新改进,提高市场竞争力。
