楼尊
- 作品数：21 被引量：115H指数：5
- 供职机构：上海财经大学国际工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家教育部“211”工程教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学环境科学与工程更多>>
- 消费者对软件盗版的态度及其形成机制研究--不同道德类型的比较
- 本研究实证分析中国消费者对软件盗版行为的态度及其形成机制,并首次引入个人道德哲学的两大维度(理想主义和相对主义),探究不同道德类型的消费者在态度及其形成机制上的差异.研究发现,由'利己'和'合理化'两种机制形成的消费者对...
- 楼尊
- 关键词：软件盗版道德类型理想主义相对主义
- 文献传递
- 企业资源优势与组织学习的互动
- 2002年
- 企业竞争力植根于自身的资源优势,善用资源、优化配置成为现代企业成功发展的前提;作为非物质的生产力,科学管理本身也是一种协调和引导企业各种资源要素发挥作用的特殊资源;资源管理的效率和效果有赖于管理资源的充分开发和利用;而开发和利用管理资源的根本途径是不断完善组织学习机制。
- 楼尊
- 关键词：企业组织学习资源管理竞争力
- 处罚有效吗?--关于服务企业罚金双重效果的实证研究
- 为避免和减少因顾客违约而造成的收益损失。服务企业往往推行罚金政策。但罚金政策犹如双刃剑，在带来财务利益的同时可能损害服务企业与顾客的关系利益。本文运用关键事件法和问卷调查收集数据，实证研究罚金的特点及其效果，探究造成不同...
- 楼尊
- 关键词：顾客心理学
- 文献传递
- 消费者对SSTs的评价与使用——企业形象、自我效能的调节作用被引量：5
- 2010年
- 以自助服务技术(Self-service Technologies,SSTs)为代表的基于技术的服务创新日益成为服务营销实践和理论研究的热点。本文以商业银行的网上服务为背景,创新性地拓展技术接受模型,探讨消费者差异(自我效能)和企业差异(企业形象)及其交互作用对消费者评价和使用SST意愿的影响。研究发现,自我效能决定了态度影响使用意愿的程度以及企业形象对态度与使用意愿的关系的调节作用。
- 楼尊
- 关键词：自我效能
- 关心顾客的顾客:B2B企业的成分品牌化战略被引量：3
- 2009年
- 与以往只关注直接客户不同,采用成分品牌化战略的B2B企业还关心间接顾客,即"顾客的顾客"。在介绍成分品牌及其意义的基础上,讨论B2B企业实施成分品牌化战略的条件和应当重视的相关问题。
- 楼尊
- 关键词：品牌化战略
- 企业国际化经营中的资源配置研究
- 楼尊
- 关键词：企业资源
- 他们掌握着市场的金钥匙──中国青少年消费市场特征及企业营销对策分析，以上海市青少年消费为例被引量：2
- 1995年
- 他们掌握着市场的金钥匙──中国青少年消费市场特征及企业营销对策分析，以上海市青少年消费为例楼尊（上海财经大学贸易经济系）市场营销学认为消费者市场由三因素组成：消费者的数量、购买愿望和购买能力，三者缺一则不能构成现实的市场。正因为如此，提及消费者市场，...
- 楼尊
- 关键词：中国青少年企业营销金钥匙成年人
- 专业角色认同对大学生学习行为的影响被引量：32
- 2010年
- 本文运用角色认同理论,根据实际调研数据,实证研究专业角色认同如何影响大学生专业学习的努力程度和结果;探讨社会认可、专业自尊和教师引导等前置因素对专业角色认同的决定作用。研究结果表明,专业角色认同能够通过影响大学生专业学习的努力程度显著地促进学习效果;社会认可、专业自尊和教师引导是形成专业角色认同的重要因素。最后,本文针对高校教师和管理者如何帮助学生提高专业角色认同进而改善专业学习效果提出相关建议。
- 楼尊
- 关键词：社会认可
- 影响顾客对服务罚金不满的认知和情感因素被引量：1
- 2009年
- 基于社会公平理论建立概念模型,借助关键事件法和问卷调查收集数据,运用结构方程模型实证研究影响顾客对服务罚金的评价和行为反应的主要因素。结果表明,罚金特征(严厉性、灵活性和解释性)通过认知因素(感知公平)和情感因素(负面情感)显著地影响顾客对罚金的不满意程度,进而导致顾客的消极行为反应。由此,服务企业应该在罚金的设计、执行和沟通中注重帮助顾客树立感知公平和避免负面情感。
- 楼尊
- 关键词：感知公平
- 参与的乐趣——一个有中介的调节模型被引量：18
- 2010年
- 随着消费个性化的提高和网络信息技术的发展,越来越多的企业通过提供定制化的产品建立顾客忠诚和赢得竞争优势。以产品定制为背景,基于顾客的视角,探讨顾客对不同参与程度的情感和行为反应及其影响因素,通过情境-角色模拟实验设计收集数据,运用逐步回归分析验证有中介的调节效应。研究结果表明,体验乐趣和满足独特性需求是顾客在参与产品定制过程中追求的重要利益;顾客参与程度正向影响消费者的感知乐趣和购买意愿,消费者独特性需求对顾客参与程度与感知乐趣和购买意愿的关系具有正向调节作用;同时,感知乐趣有效地传递顾客参与程度、独特性需求以及两者的交互作用对购买意愿的影响。因此,企业应该针对不同的细分群体采用顾客参与程度不同的定制化策略,并注重在定制过程中与顾客共同创造充满乐趣的独特体验。
- 楼尊
- 关键词：产品定制
