齐丽云
- 作品数：33 被引量：498H指数：13
- 供职机构：大连理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金辽宁省社会科学规划基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教理学更多>>
- 基于消费行为的市场细分模型构建与验证——以移动通信行业为例被引量：13
- 2009年
- 针对客户偏好和客户需求开展市场营销活动是每一个移动运营商最为关注的问题。为此,分析了移动通信行业现行的以人口统计变量和ARPU值为划分维度的市场细分方法,并在此基础上提出了以消费行为作为划分维度的市场细分模型,该模型将客户按照"当前价值"、"发展性"和"忠诚度"3个维度进行细分,并从数据库中分别提取相应的变量对各个维度进行有效测量。同时采用了K-means聚类算法和相关的数据挖掘和统计方法对模型进行了验证,进一步确定了模型的实用价值。
- 齐丽云汪克夷陆英贤张芳芳
- 关键词：聚类算法移动通信行业
- 客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角被引量：10
- 2009年
- 客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证。
- 齐丽云汪克夷马振中
- 关键词：客户知识管理企业绩效实证研究
- 基于企业内部知识网络的知识流动分析被引量：20
- 2008年
- 本文在对知识网络现有研究进行分析的基础上提出构建以企业内各个成员为节点、知识在节点间流动的企业内部知识网络。分析了企业内部知识网络的体系结构,在此基础上阐述了企业内部知识网络中知识流动的基本过程和一般模式。
- 钟琦汪克夷齐丽云
- 关键词：企业知识管理知识网络知识流
- 企业社会责任报告质量评价研究被引量：40
- 2016年
- 近年来,利益相关方对企业的社会责任信息披露有了更加广泛和深入的要求,发布企业社会责任报告已成为企业进行信息披露的主要官方形式。为了引导、敦促企业发布高质量的报告,有必要构建科学适用的评价体系,对企业报告进行定期、规范的评价。本文构建了包括包容性、实质性、回应性、可比性、可信性、创新性和可获取性7个维度的报告质量评价体系。依据该体系,研究采用专家评分法和熵权法对交通运输行业上市公司2009-2014年间发布的企业社会责任报告进行了相应的评价、分析。结果表明,超过80%的报告质量得分均"不及格",目前中国的企业社会责任报告质量有待提高。
- 齐丽云张碧波李腾飞
- 关键词：信息披露企业社会责任报告
- 消费者企业社会责任认同对购买意愿的影响被引量：34
- 2016年
- 消费者企业社会责任认同水平的高低在一定程度上反映了当前消费者对企业社会责任行为重要性的认识和支持程度。研究以消费者认同为基础,从责任采购、经济责任、人权、环境保护、社会发展、产品责任、劳动实践和动物保护八个维度界定了消费者对企业社会在责任认同,并以食品行业为例进行问卷调查,采用SPSS和LISREL对所收集数据进行检验分析,验证了八个维度对购买意愿的影响作用以及行为态度的中介作用。结果表明:经济责任、人权、环境保护、社会发展和动物保护五个维度对购买意愿有显著的影响作用。行为态度对责任采购、环境保护和动物保护三个维度的影响起到了完全中介作用;对人权和社会发展只起到部分中介的作用。研究结论为企业寻找符合消费者期望的践行社会责任的着力点提供了理论依据。
- 齐丽云张碧波郭亚楠
- 关键词：购买意愿食品行业
- 通信行业客户服务系统中知识发现的应用研究
- 新经济的到来,一方面使得知识成为企业赖以生存和发展的动力,另一方面使得以客户为导向成为企业的主要生产经营理念。于是,越来越多的学者和企业人士都开始重视对于客户知识管理的研究。那么什么是客户知识?如何来获得客户知识?这一新...
- 齐丽云
- 关键词：知识发现通信行业文本聚类
- 企业社会责任负面事件网络舆情演化与政企合作研究被引量：33
- 2020年
- 企业社会责任负面事件网络舆情演化具有主体行为复杂性,是动态的复杂网络系统,把握舆情演化过程中主体的行为特征和互动关系有助于舆情管理.本文以企业、政府、民众、媒体和意见领袖五个主体为节点,以不同主体之间交互关系为路径,构建了企业社会责任负面事件网络舆情演化的多主体模型.选取"百度魏则西"为基础事件,采用系统动力学理论和方法,探究了企业社会责任负面事件网络舆情的演化过程和系统结构中的动力学行为.研究结果表明:企业社会责任负面事件网络舆情演化总体呈现了诱发、扩散和消退三个阶段的周期性过程.企业与利益相关者之间的交互作用是推动舆情演化的主要动因,其中企业和政府作为两个重要的行为主体,在联动的时点选择上,按照政府调控行为在先、企业应对行为在后的方式,能有效发挥政府的调控作用和企业的主观能动性,缓解舆论危机.
- 齐丽云李晓鸿曹硕
- 关键词：政企合作系统动力学
- 基于意义建构理论的企业社会责任驱动因素研究——以壳牌石油为例被引量：7
- 2015年
- 本文基于意义建构理论分析了企业社会责任的驱动因素,建立了企业社会责任驱动因素的理论框架,并运用单案例研究方法,以壳牌石油的企业社会责任实践为例,对该理论框架进行探索性研究,尝试为推动企业社会责任实践和管理的发展提供案例借鉴。
- 骆嘉琪李伟侠匡海波齐丽云
- 关键词：企业社会责任壳牌
- 客户知识管理—概念与量表开发被引量：2
- 2012年
- 通过文献分析,将客户知识管理的定义划分为三类。从客户知识管理的概念和客户知识活动的特性入手,以文献研究和已有相关问卷、量表为基础,结合半结构化问卷和人员访谈所获得的资料,编制客户知识管理量表。研究结果表明,客户知识管理具有多维度结构,其量表的开发具有较好的可信度和可靠性,客户知识管理包括五个维度,即客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新。本文对概念的界定以及量表的开发可以为企业进行客户知识管理提供参考和借鉴。
- 齐丽云曹海燕魏婷婷
- 关键词：客户知识管理内部结构量表开发
- 基于文本聚类的客户知识获取和应用研究被引量：6
- 2007年
- 基于文本聚类技术在移动通信行业客户服务文本记录分类中的应用研究,构建了文本分类处理的概念模型。采用集合式表示方法对客户知识进行定义,通过向量空间模型进行文本转化和数据矩阵的构建,提出了TF-MI函数进行特征词的权重计算,利用层次聚类进行数据处理,并通过类别判断的4条准则进行了聚类结论分析和讨论,从而进一步强调了文本聚类技术在移动通信行业客户服务系统知识获取工作中的实用价值。
- 汪克夷齐丽云
- 关键词：文本聚类客户知识知识获取移动通信行业
